R@iner-Brandt.de
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Beruf |
Dipl.-Ing. (FH) Nachrichtentechnik |
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Alter |
45 |
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Nationalität |
deutsch |
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Familienstand |
verheiratet, 2 Kinder |
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Ausbildung |
Fernmeldeeletroniker Dipl.-Ing. Nachrichtentechnik |
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Schwerpunkte Qualifikation |
IT Service Management (ITSM), ITIL Help Desk (Incident, Problem, Change Management) Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA)) Betrieb, Operation, IT-Organisation Projektmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement Telekommunikation (TK Anlagen, Call Center, CTI, IVR) Mitarbeiter- und Teamführung Ausschreibungstechniken (RFI, RFP) Vortrags- und Präsentationstechniken, Trainings und Schulungen Vertrieb |
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Kontakt |
Rainer Brandt Sportplatzstrasse 42a 85716 Unterschleißheim Telefon: 089 17809585 Mobil: 0172 7340543 E-Mail: R@iner-Brandt.de |
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Projekterfahrung |
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Zeitraum |
10.2010 – 12.2010 |
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Projekt |
Prozessoptimierung / Ausschreibung |
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Thema |
Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Beratung im Zusammenhang mit der Optimierung des Zusammenarbeitsmodells in einem Softwareerstellungsprozess o Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts o Erstellung, Begleitung, einer Ausschreibung o Auswertung und Entscheidungsvorbereitung |
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Zeitraum |
12.2009 – 11.2010 |
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Projekt |
Einführung einer CTI |
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Thema |
Wesentliche Erweiterung des Funktionsumfangs einer bestehenden Telefonanlage durch CTI (Computer Telephony Integration), Steigerung des Komforts und der Akzeptanz. |
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Branche |
Banken Versicherungen |
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Funktion |
Consulting / operative Projektleitung |
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Aufgaben |
o operative Projektleitung o Konzeption des Pilotbetriebes o Providersteuerung o Unternehmenskommunikation o Definition des Funktionsumfangs o Vorbereitung / Begleitung des RollOut o Herstellen der Betriebsreife o Konzeption und Begleitung sonstiger Änderungen der TK-Anlage |
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Begleitend |
o Unterstützung des SLA Managements bei den Verhandlungen zu den Manged Desktop Services. (Beratung und Begleitung der Verhandlungen) |
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Projekterfahrung |
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Zeitraum |
04.2007 – 11.2009 |
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Projekt |
Best Practices IT Service Management |
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Thema |
Neuerstellung sämtlicher IT Lieferverträge, (Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen und Service Level Agreements) eines Chemie Konzerns |
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Branche |
Chemie |
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Funktion |
Consulting / operative Projektleitung |
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Aufgaben |
o operative Projektleitung o Konzeption anhand von „Industries Best Practices“, ITIL und weiteren Referenzen zur IT Governance o Consulting begleitend zu Rahmenvertragsverhandlungen o Koordination und Konzeption der einzelnen IT-Themencluster o Consulting im Rahmen der Definition der Leistungsbeschreibungen und der Service Level Agreements |
Zeitraum |
04.2007 – 12.2007 |
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Projekt |
Strategieberatung zur Neuausrichtung der IT |
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Branche |
Politische Stiftung |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Konzeption Datenerhebung o Durchführung der Datenerhebung o Strategieentwurf o Konzeption von Quick Wins o Konzeption einer Strategie |
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Zeitraum |
01.2007 – 02.2007 |
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Projekt |
Technologiewechsel einer Call- und Contact Centerlösung |
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Thema |
Consulting im Rahmen der Vorbereitung zur Betriebsübernahme |
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Branche |
Telekommunikation |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Unterstützung bei der Auswahl o Begleitung der Ausschreibung o Aufwandsabschätzung (Betrieb) o Definition KPI o Definition der Anforderungen o Vorbereitung der Betriebsübernahme |
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Zeitraum |
09.2006 – 01.2007 |
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Projekt |
PackageFactory International |
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Thema |
Auswahlunterstützung International eClient Paketierung in Ergänzung zum unten genannten Projekt „Prozessoptimierung eClient“ |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Erstellung der Aussschreibungsunterlagen o Auswertung und Entscheidungsvorbereitung |
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Zeitraum |
06.2006 – 07.2007 |
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Projekt |
Betriebstabilisierung eines Mailsystems |
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Thema |
Operative Projektleitung Betriebsstabilisierungsmassnahmen in einem Enterprise Mailsystem |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Operative Projektleitung |
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Aufgaben |
o Durchführung Maßnahmen zur Betriebsstabilisierung des Mailsystems (100.000 User) o Projektplanung o Überwachung von Time and Budget o Statusberichte o Projektdokumentation |
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Zeitraum |
04.2005 – 12.2006 |
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Projekt |
Prozessoptimierung Standard eClient Paketierung |
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Thema |
Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Beratung bei der Prozessneuorganisation und –optimierung für die Paketierung der Standard Enterprise Arbeitsplatz Clientinstallation. o Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts o Erstellen, Begleitung Durchführung einer internationalen Ausschreibung zur Paketierung (RFI und RFP) o Auswertung und Entscheidungsvorbereitung o Migration auf den neuen Provider o Definition Service Level o Unterstützung bei der Qualitätssicherung des Supports o Reports und Statistiken o Präsentationen |
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Zeitraum |
11.2005 – 06.2006 |
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Projekt |
Qualitätssicherung eines zentralen IT Prozesses |
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Thema |
Durchführen von Maßnahmen zur Qualitätssicherung eines zentralen Prozesses |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Consulting |
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Aufgaben |
o Erstellung des Konzepts o Begleitung, Organisation der Umsetzung o Überwachung, Auswertung |
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Zeitraum |
06.2004 – 03.2005 |
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Projekt |
Service-Teamleitung |
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Thema |
Service-Teamleitung für den Betrieb/Support von Einkaufssystemen |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Teamleitung / Qualitätssicherung |
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Aufgaben |
o Aufbau der Supportstruktur nach ITIL-nahen BMW AG adaptierten Vorschriften o Leitung eines Supportteams o Koordination von Supportaufgaben o Qualitätssicherung zur Einhaltung von SLA o Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantwortlichen des Auftraggebers o Erstellung von Statistiken, Reporting o Koordination der Dokumentationserstellung |
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Zeitraum |
06.2002 – 06.2004 |
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Projekt |
Leitung des 2 nd Level Supports Enterprise Mailsystem |
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Thema |
Leitung des 2 nd Level Supports und Koordination des Applikationsbetriebes des BMW Mail, Kalender und Faxsystems (Konzernweit) |
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Branche |
Automobil |
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Funktion |
Projektleitung |
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Aufgaben |
o Leitung des Teams (9 Mitarbeiter) o Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantwortlichen des Auftraggebers o Koordination der Umsetzung von Supportstrukturverbesserungen nach dem BMW eigenen ITIL angelehnten Vorgaben o Abstimmung Koordination mit Herstellen (u.a. HP und Syntegra) für 3rd Level Probleme, Patches etc. o Kommunikation zum Anwender in Sonderproblemfällen o Statistiken, Reporting o Qualitätssicherung o Konzeption / Koordination der Systemstabilitätsverbesserung |
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Zeitraum |
08.2001 – 02.2002 |
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Projekt |
Aufbau eines Call Centers für die Lufthansa AG (Frankfurt) |
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Thema |
Qualitätssicherung / Dokumentation |
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Branche |
Transport / Touristik |
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Funktion |
Qualitätssicherung |
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Aufgaben |
o Erstellung der Dokumentation o Erstellen der Testkonzepte o Durchführung der Tests |
Kleinere / ältere Projekte
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Zeitraum |
2001 |
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Projekt |
Einführung einer Personaleinsatzplanung im BMW Call Center |
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Thema |
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Branche |
Automobilhersteller |
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Funktion |
Projektleitung |
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Aufgaben |
o Planung o Angebotserstellung o Anbieterverhandlungen o Koordination des Aufbaus, der Inbetriebnahme und des Trainings |
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Zeitraum |
1998 |
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Projekt |
Internet Händlerforum |
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Thema |
Aufbau eines zugangsgeschützten Bereiches in der WebSite der RVS Datentechnik zur Betreuung der Fachhändler |
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Branche |
Kommunikationstechnologie |
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Funktion |
Planung und Durchführung |
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Aufgaben |
o Planung o Programmierung o Betreuung |
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Zeitraum |
1992 – 1993 |
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Projekt |
automatisches Dateiübermittlungssystem |
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Thema |
Aufbau und Einführung einer automatisierten Datenfernübertragung zur Übermittlung von Dateien (Texten) aus den Lokalredaktionen in die Druckzentrale |
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Branche |
Landesweiter Zeitungsverlag |
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Funktion |
Projektleitung und Durchführung |
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Aufgaben |
o Konzepterstellung o Produktauswahl o Programmierung o Prototyperstellung o RollOut o Training |
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Zusätzlich |
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1994 – 2000 |
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Vertrieb von Datenübertragungssoftware und CTI Systemen |
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2000 – 2002 |
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Presales für CTI/Contact Center Systeme ; Präsentationen, Vorträge |
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Fortlaufend |
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Prüfungsausschuss IHK München |
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Kern-Qualifikationen |
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Themen |
o IT Service Management o Telekommunikation (Callcenter, CTI, Customer Care, Voice Integration, IVR) o Mailsysteme (Enterprise Server Systeme) o Help Desk, Problem Management o IT-Organisation (Architektur u. Technologie) o IT-Technologie (Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen) o Dokumentation von IT-Infrastrukturen o Prozesskenntnisse Customer Support Systeme o Digitale Bildverarbeitung |
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Branchenkenntnisse |
o Telekommunikation o Automotive o Customer Support o Softwareerstellung/ Vertrieb/ Distribution o Verlagswesen |
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Produktkenntnisse |
o Telekommunikation (Genesys, ENVOX, Diverse) o Telekommunikationsanlagen (PBX) o Betriebsysteme (Microsoft, Unix) o Programmiersysteme (C++, Pascal. Visual Basic) |
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Techniken/Methoden |
o Mitarbeiter- und Teamführung o Projektmanagement o Qualitätsmanagement o Testmanagement o Ausschreibungstechniken, inkl. Auswertungen, Entscheidungsvorbereitung o Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA), Infrastrukturen, Konzepte) o Vortrags- und Präsentationstechniken, Rhetorik o Konzeption / Erstellung von Benutzerdokumentation o Trainings und Schulungen o Vertriebserfahrung, auch Messen und Ausstellungen o Programmierung (s.o.) |
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Weiterbildungen / Zertifikate |
o Projektmanagement o Genesys - Certified Genesys Engineer (CGE) o Microsoft – Exchange und Active Directory Grundlagen o Wallstreet Institute Englisch |